TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CHANCEA.
LEA DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS, CON EL PROPÓSITO DE ASEGURARSE DE QUE USTED ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN.
El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso de la plataforma digital CHANCEA, a través del cual se regulará el acceso y uso de los usuarios de ésta, y sus productos y servicios. El mismo estará regido bajo las siguientes consideraciones, las cuales serán de obligatorio cumplimiento a partir de su entrada en vigencia, a la fecha de su publicación.
Esta normativa funcionará como guía para EL USUARIO, a fin de que tenga un mayor conocimiento y acceso a la información referente a los datos que recopilamos, por qué lo hacemos y cómo los usamos.
-I- DISPOSICIONES PRELIMINARE
PRIMERO: Al acceder o utilizar los Servicios, EL USUARIO acepta, de forma expresa libre e informada, los Términos y Condiciones aquí descritos y acuerda obligarse al cumplimiento de los presentes, que regulan la relación entre EL USUARIO y CHANCEA.
SEGUNDO: Esta Política de privacidad rige para sitios web, aplicaciones, eventos y otros servicios que operamos con la marca CHANCEA, con el objeto de que sirva como enlace para conectar personas que tengan intereses en común, se una a nosotros en alguno de nuestros eventos, se sirva de un TERCERO PROVEEDOR dentro nuestra plataforma para la prestación de un servicio (en algún establecimiento, elaboración de obsequios, que faciliten el acercamiento en los encuentros personales), ubicados en la sección “CHANCEA SHOP”, o utilice cualquiera de nuestros servicios Premium. Para simplificar, sencillamente nos referimos a todos estos como nuestro “SERVICIO” en esta Política de privacidad.
Si por algún motivo, uno de nuestros servicios requiere su propia política de privacidad por separado, ésta se pondrá a su disposición y se aplicará en lugar de esta Política de privacidad.
Esta Política de privacidad se encuentra sujeta a lo dispuesto en la normativa aplicable en la República Bolivariana de Venezuela.
TERCERO: CHANCEA es una plataforma digital que tiene como objetivo principal enlazar personas que se encuentren dentro del territorio venezolano a fin de que, a partir de los intereses en común, consigan parejas. CHANCEA es una herramienta que cumple con los objetivos de la sociedad mercantil CERDKINGTECH, C.A., inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (RIF) bajo el N° J-50522623-1, con domicilio en San Antonio de los Altos, municipio Los Salias del estado Miranda.
CUARTO: CHANCEA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere conveniente, ya sea mediante publicación en el portal web o a través de otros medios que considere pertinentes. Las modificaciones serán efectivas después de su comunicación, a fin de que EL USUARIO tenga tiempo de examinar los cambios. Las
modificaciones no serán aplicadas retroactivamente y se notificarán al usuario con una antelación razonable. El acceso o uso continuado de los Servicios tras dicha comunicación constituye la aceptación tácita y vinculante de los Términos y Condiciones actualizados.
-II-ALMACENAMIENTO Y USO DE DATOS. POLITICAS DE PRIVACIDAD.
QUINTO: CHANCEA puede recolectar y procesar información personal para conectar a los usuarios con otros usuarios, enlazar información geográfica, y compartir su número de teléfono con proveedores de servicios de mensajería y plataformas de pago estrictamente necesarios para facilitar la comunicación y las transacciones relacionadas con los servicios ofrecidos dentro de la plataforma.
SEXTO: Es necesario que EL USUARIO proporcione información que permita facilitar el enlace con personas con quienes comparta intereses, a fin de que se logren los objetivos de la plataforma que, en líneas generales, se traduce en conseguir a su “CUADRE”. La provisión de esta información es voluntaria, sin embargo, algunos datos son necesarios para la prestación de ciertos servicios. CHANCEA se compromete a tratar los datos personales con confidencialidad y seguridad, implementando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su protección. Los datos que va a proporcionar EL USUARIO se detallan de la siguiente manera:
Categorías Descripción:
Datos de la cuenta
Cuando crea una cuenta, nos brinda información básica para que se configure su cuenta, como su número de teléfono, dirección de correo electrónico, y fecha de nacimiento.
Datos del perfil
Cuando completa su perfil, comparte detalles adicionales sobre usted, por ejemplo, su género, intereses, preferencias, ubicación aproximada, etc. Si decide brindar esta información, usted nos autoriza a usarla según
se establece en esta Política de privacidad.
Contenido
Cuando usa nuestro servicio, puede publicar fotos, videos, audios, textos
y otro tipo de contenido, como los chats con otros miembros, a fin de generar el enlace o conexión con su CUADRE.
Datos de compras
Cuando realiza una compra, conservamos los detalles de la transacción (p. ej., qué compró, la fecha de la transacción y el precio). Los datos exactos dependen del método de pago que elija. Cuando nos paga directamente a nosotros (en lugar de a través de una plataforma como iOS o Android), proporciona su número de tarjeta de débito o crédito u otra información financiera.
Datos de marketing,Encuestas e investigación
Eventualmente, estaremos realizando (i) encuestas, grupos de discusión o estudios de mercado con fines de investigación y (ii) promociones, eventos con fines de marketing. Cuando decide participar, usted nos brinda información para procesar su inscripción y participación, como también sus respuestas a nuestras preguntas y feedback.
Datos de terceros
Cuando decide compartir con nosotros información sobre otras personas (por ejemplo, si utiliza los datos de contacto de alguien que conoce para una función determinada o si envía una consulta o informe en relación a un miembro), procesamos estos datos en su nombre para completar su solicitud
Datos de atención al cliente
Cuando se comunica con nosotros, usted nos brinda información que será necesaria para ayudar a responder su consulta. También otras personas podrían enviar consultas o informes relacionados con usted. Nuestras herramientas y equipos de moderación podrían recopilar datos adicionales como parte de sus investigaciones.
En los casos en que la legislación vigente lo permita, también podemos recibir información de terceros sobre usuarios conflictivos, presuntos o condenados, como parte de nuestros esfuerzos por garantizar laseguridad de nuestros miembros.
Datos de redes sociales
Puede decidir compartir datos con nosotros a través de sus cuentas en otras plataformas (p. ej., Facebook, Instagram, Spotify, Apple), por ejemplo, si decide crear e iniciar sesión en su cuenta a través de estas plataformas o si decide cargar datos como fotos o lista de reproducción en nuestro servicio desde estas plataformas.
SÉPTIMO: CHANCEA, estará recopilando datos que se generan automáticamente por el uso de la aplicación, esto con la finalidad de facilitar al usuario los objetivos que pretende alcanzar en la búsqueda de su CUADRE, los cuales se detallan a continuación:
Categorías Descripción
Datos de uso
El uso del servicio genera datos sobre su actividad, incluido cómo lo usa (p. ej., cuando inició sesión, funciones que ha estado usando, acciones realizadas, información que se le muestra, páginas web de referencia, anuncios con los que interactuó) y cómo interactúa con otros (p. ej., búsquedas, coincidencias, comunicación). También podemos recibir datos relacionados con las interacciones que tuvo con nuestros anuncios en sitios web o aplicaciones de terceros.
Datos técnicos
El uso del servicio incluye la recopilación de datos desde los dispositivos y acerca de los dispositivos que usted usa para acceder a nuestro servicio, que incluye información del hardware y software como dirección IP, identificación y tipo de dispositivo, configuraciones y características de las aplicaciones, bloqueos de las aplicaciones, identificadores de publicidad y relacionados con cookies u otras tecnologías que puedan identificar un dispositivo o navegador de manera exclusiva.
OCTAVO: se recopilan otros datos que requieren del consentimiento de EL USUARIO para su funcionamiento, los cuales permitirán facilitar la experiencia en el uso de la aplicación, los cuales se detallan de la siguiente forma:
Categorías
Descripción Datos de
geolocalización
En caso de autorizarlo, recopilaremos su ubicación geográfica (latitud y longitud) a través de su dispositivo. Si rechaza el permiso, es posible que las características que dependen de una ubicación geográfica precisa no estén disponibles.
Datos de geometría facial
Se requerirá de su autorización para la Verificación de foto o la Verificación de identificación y foto, que implican el procesamiento de datos de geometría facial, con el objeto de verificar que ello corresponda con su documento de identidad.
Datos de identificación
Para ayudarnos a verificar su identidad y garantizar una mejor seguridad en el uso de la plataforma y nuestros servicios, podrá facilitar una copia de documento de identidad (cédula o pasaporte vigentes) emitida por el organismo correspondiente.
NOVENO: Los datos serán procesados principalmente, para mantener a EL USUARIO y a todos nuestros miembros seguros mientras utilizan el servicio, y para mostrar anuncios relevantes. Para una información detallada respecto al objeto del procesamiento de sus datos, visualice el siguiente cuadro:
Propósitos del procesamiento de sus datos /Fundamentos para procesar sus datos /Categorías de datos procesados(son las que se describen en la sección 3 de esta Política).
Permitirle usar nuestro servicio, lo que incluye:
Crear y mantener su cuenta y perfil en nuestro servicio.
Operar y mantener las diversas funciones en nuestro servicio.
Recomendarle a usted a otros miembros y recomendarlo a usted a ellos.
Organizar sorteos y concursos.
Responder a sus solicitudes y preguntas.
Controlar el buen funcionamiento de nuestro servicio y solucionar y arreglar los problemas según sea necesario. Cumplir nuestro contrato con usted.
Obtener su consentimiento (cuando se procesen datos confidenciales u otro tipo de datos que deban autorizarse).
Datos de la cuenta. Datos del perfil.
Contenido.
Datos de compras.
Datos de marketing, encuestas e investigación.
Datos de terceros.
Datos de atención al cliente.
Datos de redes sociales.
Datos de uso. Datos técnicos
Datos de geolocalización.
Datos de geometría facial.
Facilitar la utilización de proveedores de servicios externos para gestionar una “primera cita” con su cuadre.
Procesar sus solicitudes para unirse a uno de nuestros servicios de estreno/VIP
Habilitar sus compras en nuestro servicio, lo que incluye:
Procesar pagos.
Ofrecer descuentos y promociones, personalizar precios.
Reservar, encargar,
solicitar obsequios, salidas, encuentros en los locales físicos de nuestros proveedores externos.
Cumplir nuestro contrato con usted.
Datos de la cuenta. Datos del perfil.
Datos técnicos. Datos de compras. Datos de uso.
Llevar a cabo campañas publicitarias y de marketing, lo que incluye:
Realizar y medir la efectividad de las campañas publicitarias ejecutadas en nuestro servicio.
Realizar y medir la efectividad de las campañas de marketing que promueven nuestro propio servicio en plataformas de terceros.
Comunicarnos con usted acerca de productos y servicios que creemos que podrían interesarle.
Otorgar su consentimiento (cuando lo exija la ley aplicable) y de lo contrario, nuestro interés legítimo. Nuestro legítimo interés es promover nuestro servicio y mostrar anuncios a nuestros miembros que se adapten a sus intereses, como una forma de mejorar su experiencia y ayudar a financiar las partes de nuestro servicio que son gratuitas.
Datos de la cuenta. Datos del perfil.
Datos de uso.
Datos de marketing, encuestas e investigación.
Datos técnicos.
Mejorar nuestro servicio y crear nuevas
características y
Cumplir nuestro contrato con usted.
Datos de la cuenta.
servicios, lo que incluye:
Realizar grupos de discusión, estudios de mercado y encuestas.
Analizar cómo se utiliza nuestro servicio.
Analizar cómo se utiliza el servicio de los proveedores externos.
Revisar las interacciones con los equipos de atención al cliente para mejorar la calidad del servicio.
Desarrollar y mejorar nuevas características y servicios, incluso a través del aprendizaje automático y otras tecnologías, y probarlos.
Llevar a cabo investigaciones y publicar artículos de investigación.
Nuestro legítimo interés: Nuestro legítimo interés es mejorar nuestro servicio con el tiempo.
Obtener el consentimiento cuando la ley aplicable lo requiera (p. ej., podremos procesar datos confidenciales o especiales para ayudar a garantizar que las diversas comunidades que usan nuestro servicio sean tratadas de manera justa y equitativa y que nuestro servicio permanezca diverso e inclusivo).
Datos del perfil. Contenido.
Datos de compras.
Datos de marketing, encuestas e investigación.
Datos de terceros.
Datos de atención al cliente.
Datos de redes sociales.
Datos de uso. Datos técnicos.
Mantenerlos a usted y a otros miembros seguros en nuestro servicio:
Evitar, detectar y luchar contra las violaciones de nuestros Términos, el fraude y otras actividades ilegales o no autorizadas.
Desarrollar y mejorar herramientas para evitar, detectar y luchar contra las violaciones de nuestros Términos, el fraude u otras actividades ilegales o no autorizadas.
Cumplir nuestro contrato con usted.
Nuestro legítimo interés: nuestro legítimo interés y el de nuestros miembros es mantenerlos a salvo.
Proteger sus intereses vitales y los de los otros miembros.
Cumplir las obligaciones legales que se aplican a nosotros, tales como retirar el contenido ilícito.
Obtener su consentimiento (cuando se procesen datos confidenciales u otro tipo de datos que deban autorizarse).
Datos de la cuenta. Datos del perfil.
Contenido.
Datos de compras.
Datos de terceros.
Datos de atención al cliente.
Datos de uso. Datos técnicos.
Datos de geometría facial.
Evitar reincidencias, en especial evitar que las personas que violan nuestros Términos creen una nueva cuenta.
Datos de identificación.
Permitir que las personas que presentan una denuncia sepan lo que hemos hecho al respecto.
Verificar su identidad.
Garantizar los pagos y luchar contra el fraude financiero.
Cumplir con las leyes aplicables; establecer, ejercer y defender reclamos y derechos legales, lo que incluye:
Preservar los datos para cumplir, y demostrar el cumplimiento, con las leyes aplicables.
Nuestro legítimo interés: nuestro legítimo interés es cumplir con las leyes aplicables y protegernos a nosotros, a nuestros miembros y a los demás, incluso participando en investigaciones, procesos legales y otros conflictos.
Proteger sus intereses vitales y los de los otros miembros.
Las categorías de datos compartidos variarán según sean las circunstancias específicas que
rodeen cada obligación, derecho apremiante o conflicto.
Respaldar investigaciones y defender litigios, medidas reguladoras o conflictos posibles o en curso.
Cumplir las obligaciones legales que se apliquen a nosotros, tales como responder a las solicitudes de información efectuadas por los agentes de las fuerzas del orden público.
Responder a solicitudes legales de parte de los agentes de las fuerzas del orden público, tribunales, reguladores y otros terceros.
Denunciar contenido ilegal o violatorio ante autoridades del orden público, gubernamentales o de otro tipo
Establecer, ejercer o defender demandas en curso o probables.
Compartir datos con agentes de las fuerzas del orden público o con socios para combatir conductas abusivas o ilegales.
DÉCIMO: parte de su información es visible para otros miembros del servicio. También compartimos datos con proveedores de servicios y socios que nos asisten para operar nuestro servicio. En ese sentido, detallamos estas razones de la siguiente manera:
Destinatarios Razones para compartir
Categorías de datos personales
Otros miembros
Usted comparte datos con otros miembros cuando divulga información de manera voluntaria en el servicio para que otros la vean (p. ej., su perfil público).
Si alguien presenta una denuncia que lo involucra (como la denuncia de que usted violó nuestros Términos de uso), podremos comunicar al denunciante las medidas que tomamos, si las hubiera, como resultado de su denuncia. Lo mismo se aplica si usted presenta una denuncia que involucre a otro miembro.
Datos del perfil. Contenido.
Datos de redes sociales. Datos de terceros.
Datos de atención al cliente.
Proveedores de servicios/socios
Compartimos datos con nuestros proveedores y socios que nos ayudan a operar, promover y mejorar nuestro servicio. Nos prestan servicios tales como alojamiento y mantenimiento de datos, análisis, atención al cliente, marketing, publicidad, procesamiento de pagos, asesoramiento legal, restaurantes, tiendas y locales comerciales de obsequios, y operaciones de seguridad, entre otros.
Según sea el servicio prestado por el proveedor o socio, puede incluir:
Datos de la cuenta. Datos del perfil.
Contenido.
Datos de compras.
Datos de marketing, encuestas e investigación.
Datos de terceros.
Datos de atención al cliente. Datos de redes sociales.
Datos de uso. Datos técnicos.
Datos de geolocalización.
Datos de geometría facial. Datos de identificación.
Socios publicitarios
Podemos publicar anuncios sobre productos y servicios de anunciantes externos en nuestro servicio, y publicar anuncios que promocionen nuestro propio servicio en sitios y aplicaciones de terceros. Para ayudar a mejorar la relevancia de estos anuncios, proporcionamos cierta información sobre usted a terceros, incluidos socios publicitarios, o les permitimos recopilar dichos datos de nuestros servicios (como a través de cookies, kits de desarrollo de software [software development kit, SDK] o tecnologías similares). Algunos de nuestros socios publicitarios nos permiten transformar su dirección de correo electrónico, identificadores publicitarios o número de teléfono en un identificador que no puede usarse para identificarlo personalmente y luego, usar ese identificador único para excluirlo de nuestras campañas de marketing o para dirigir nuestros anuncios a una audiencia que sea similar a usted en
términos de antecedentes, intereses o uso de aplicaciones.
Datos de la cuenta. Datos del perfil.
Datos de uso. Datos técnicos.
Autoridades del orden público
Podremos divulgar sus datos para lo siguiente: (i) cumplir con un proceso legal, como una orden judicial, citación judicial o una orden de allanamiento, una investigación gubernamental o policial, u otros requisitos legales; (ii) ayudar a prevenir o detectar delitos;
(iii) proteger la seguridad de las personas, y (iv) establecer, ejercer o defender reclamos legales.
Las categorías de datos compartidos varían según sean las circunstancias específicas que rodeen la solicitud, pero a menudo pueden incluir:
Datos de la cuenta. Datos del perfil.
Contenido.
Datos de compras.
Datos de atención al cliente. Datos de terceros.
Datos de redes sociales. Datos de uso.
Datos técnicos.
Datos de geolocalización. Datos de identificación.
En el contexto de Podremos transferir sus datos si Las categorías de datos una fusión o participamos, en todo o en parte, en compartidos varían según el adquisición, con una fusión, venta, adquisición, tipo de operación nuestras desinversión, reestructuración, corporativa. Pueden incluir:
Empresas
reorganización, disolución, quiebra u datos de toda la afiliadas o otro cambio de titularidad o de control. organización o únicamente nuevos un subconjunto específico como, por ejemplo, datos de compras.
DÉCIMO PRIMERO: EL USUARIO puede acceder, actualizar, modificar o eliminar su información en cualquier momento. Podrá ejercer sus derechos a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible en la plataforma, o mediante una solicitud escrita dirigida a nuestro correo electrónico disponible en la sección “CONTÁCTENOS”. CHANCEA se compromete a responder a las solicitudes de los usuarios en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa. Adicionalmente, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
DÉCIMO SEGUNDO: CHANCEA le garantizará al usuario el uso, goce y disfrute de sus derechos y garantías en la plataforma, de conformidad con el ordenamiento jurídico venezolano y leyes vigentes, detallados de la siguiente manera:
Sus derechos Cómo ejercerlos
Acceso, portabilidad o derecho a conocer
Derecho a ser informado respecto a los datos personales que procesamos sobre usted o a solicitar una
copia de ellos
Puede acceder y revisar algunos datos directamente iniciando sesión en su cuenta.
Rectificación o corrección
Derecho a modificar o actualizar sus datos
Puede actualizar sus datos directamente dentro del servicio simplemente actualizando su perfil. personales cuando sean inexactos o estén incompletos
Eliminación o borrado
Derecho a eliminar datos personales
Puede eliminar algunos de los datos que nos proporcionó directamente dentro del servicio. También puede cerrar su cuenta, y eliminaremos sus datos según se establece en esta Política de privacidad. En cualquier caso, siempre puede comunicarse con nosotros a través del servicio de atención al usuario de nuestra plataforma.
Objeción (exclusión) o restricción
Derecho a oponerse a que procesemos datos personales o a solicitar que dejemos de procesar datos personales de forma temporal o permanente
Puede directamente excluirse del procesamiento de algunos de sus datos personales en la configuración de su cuenta. De lo contrario, puede comunicarse con nosotros en el servicio de atención al usuario, si desea objetar o restringir el procesamiento de datos que hemos enumerado en esta Política de privacidad.
Retiro del consentimiento Derecho a retirar un consentimiento que nos ha dado para procesar sus datos personales para un propósito específico
Puede retirar directamente el consentimiento que nos ha otorgado, ya sea actualizando la configuración de su cuenta o eliminando los permisos del dispositivo que aceptó en la configuración de su dispositivo (p. ej., acceso a tipos específicos de datos del dispositivo, como contactos telefónicos, imágenes, identificadores de publicidad y servicios de ubicación o consentimiento para recibir notificaciones push). Cuando retira su consentimiento, ciertos servicios pueden perder funcionalidad. Siempre puede comunicarse con nosotros en el servicio de atención al usuario para obtener más información.
DÉCIMO TERCERO: CHANCEA se reserva el derecho a solicitar información para verificar su identidad antes de que podamos responder a las solicitudes anteriores, por razones de seguridad y protección de datos.
DÉCIMO CUARTO: CHANCEA podrá rechazar solicitudes, incluso si no podemos autenticarlo, si la solicitud es ilegal o inválida, o si puede infringir secretos comerciales o propiedad intelectual o la privacidad u otros derechos de otra persona. Si desea recibir información relacionada con otro miembro, como una copia de cualquier mensaje que haya recibido de él, el otro miembro deberá hacer una solicitud.
DÉCIMO QUINTO: CHANCEA conservará sus datos personales solo durante el lapso que sea necesario por motivos comerciales legítimos detallados en la cláusula novena de estas políticas, de conformidad con lo establecido en la ley.
-III-
DE LOS SERVICIOS. CUENTAS DE USUARIO.
DÉCIMO SEXTO: EL USUARIO deberá registrarse y mantener activa UNA (1) cuenta personal e intransferible. La información proporcionada en la cuenta detallada en la cláusula sexta de estas políticas debe ser veraz y completa.
DÉCIMO SÉPTIMO: EL USUARIO se compromete a mantener su información actualizada y precisa. La información desactualizada o errónea puede limitar el acceso a ciertas funcionalidades de la plataforma.
DÉCIMO OCTAVO: EL USUARIO es responsable de toda la actividad que ocurra en su CUENTA. CHANCEA se compromete a realizar las sugerencias o recomendaciones necesarias, a fin de que los usuarios estén informados sobre los riesgos de “CHANCEAR” con otras personas dentro de la plataforma. El usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar a CHANCEA de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
DÉCIMO NOVENO: Nuestro servicio está restringido a personas mayores de 18 años. Si sospechamos que un miembro es menor de 18 años, procederemos a desactivar su cuenta inmediatamente.
VIGÉSIMO: La cuenta le brinda al USUARIO acceso a los Servicios y funciones que CHANCEA puede ofrecer y mantener, siempre y cuando cumpla con los términos y condiciones de la plataforma.
VIGÉSIMO PRIMERO: Los proveedores de servicios podrán requerir validación de identidad para garantizar la seguridad de las transacciones y cumplir con las regulaciones aplicables.
VIGÉSIMO SEGUNDO: Al crear una CUENTA, se solicitará consentimiento al USUARIO para recibir comunicaciones de CHANCEA a través de mensajes de texto, notificaciones push, correos electrónicos u otros medios, además de ofrecer códigos promocionales o descuentos, premios u otros beneficios, para que pueda disfrutar de forma efectiva de la experiencia que brinda la plataforma.
El usuario puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
VIGÉSIMO TERCERO: EL USUARIO es el único responsable del contenido que publica en la plataforma. El contenido debe ser respetuoso, legal y no infringir los derechos de terceros. CHANCEA se reserva el derecho a eliminar cualquier contenido que infrinja estas normas.
VIGÉSIMO CUARTO: CHANCEA se reserva el derecho de revisar, controlar o eliminar cualquier contenido que sea inapropiado, ofensivo, ilegal o que infrinja los derechos de terceros. El incumplimiento reiterado de estas normas puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario.
VIGÉSIMO QUINTO: EL USUARIO deberá asegurarse de tener el hardware y software adecuados para acceder a la plataforma, respondiendo a las actualizaciones que genere la aplicación. CHANCEA no garantiza que los Servicios se ejecuten correctamente en los dispositivos que no cuenten con las actualizaciones necesarias.
CHANCEA se reserva el derecho de modificar los requisitos técnicos para el uso de la plataforma.
VIGÉSIMO SEXTO: Para cerrar su cuenta, el usuario debe solicitarlo a través de la plataforma en el área de “Configuración”. CHANCEA cerrará automáticamente la cuenta si
el usuario permanece inactivo durante dos años. Al cerrar su cuenta, se eliminarán sus datos personales, excepto aquellos que deban conservarse por razones legales.
VIGÉSIMO SÉPTIMO: CHANCEA conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recogidos y las obligaciones legales aplicables. Los plazos de conservación pueden variar según la naturaleza de los datos y las obligaciones legales. Una vez transcurridos los plazos de conservación, los datos serán eliminados de forma segura.
EL USUARIO tendrá derecho a: i) Acceder a sus datos personales, ii) Rectificar cualquier dato inexacto, iii) Solicitar la supresión de sus datos, una vez transcurridos los plazos de conservación legal o contractual, iv) Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo, v) CHANCEA proporcionará información clara y detallada sobre el tratamiento de sus datos personales y adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad.
CHANCEA se reserva el derecho a modificar esta cláusula para adaptarla a cambios en la legislación o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cualquier modificación será comunicada con debida anticipación a objeto de que EL USUARIO tenga acceso a su revisión.
-IV- COMUNICACIÓN CON EL USUARIO. PROMOCIONES E INVITACIONES.
VIGÉSIMO OCTAVO: CHANCEA podrá enviar al usuario comunicaciones a través de los medios registrados, tales como correo electrónico, notificaciones push y mensajes SMS, con el fin de informar sobre actualizaciones de la plataforma, promociones, eventos y otros servicios relacionados. El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento a través de la opción "unsubscribe" incluida en cada correo electrónico o notificación, o contactando al servicio de atención al cliente. La frecuencia de las comunicaciones informativas sobre actualizaciones de la plataforma estará limitada a lo estrictamente necesario.
VIGÉSIMO NOVENO: En todas las comunicaciones electrónicas enviadas por CHANCEA, se informará debidamente el nombre del remitente, el motivo del mensaje, los datos de contacto de CHANCEA y se indicará claramente que se trata de una comunicación comercial, garantizando que EL USUARIO tenga la verificación de que se utilizan los canales oficiales de la plataforma.
TRIGÉSIMO: EL USUARIO podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión del envío de notificaciones sobre eventos, promociones, concursos y dinámicas especiales (mensajes de textos, correos electrónicos, entre otros), haciendo clic en la opción de “unsubscribe” que aparece al pie de cada correo, por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” de la plataforma, o a través de los canales de atención al cliente dentro de la aplicación.
El usuario no podrá darse de baja de las comunicaciones informativas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma.
TRIGÉSIMO PRIMERO: CHANCEA se reserva el derecho a mantener la comunicación con EL USUARIO a través de los medios de comunicación designados, a fin de informar sobre cambios en los términos y condiciones, actualizaciones de la plataforma, cuestiones de seguridad y cualquier otra información relevante para el uso seguro y eficiente de la aplicación.
-V-
NUESTROS SERVICIOS. PAGOS Y CANCELACIÓN.
TRIGÉSIMO SEGUNDO: EL USUARIO reconoce que el uso de ciertos servicios de la plataforma, como la suscripción a planes Premium o la realización de compras a través de TERCEROS PROVEEDORES, puede generar cargos adicionales. Los detalles de estos cargos, incluidos los impuestos aplicables, serán informados al usuario antes de confirmar la compra.
TRIGÉSIMO TERCERO: Los pagos se realizarán utilizando los métodos de pago disponibles en la plataforma. CHANCEA emitirá un recibo electrónico por cada pago realizado a través de la plataforma. Para pagos realizados directamente a terceros proveedores, el usuario deberá solicitar el recibo correspondiente al proveedor. Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley vigente.
Todos los cargos son pagaderos de inmediato, y el pago se realizará utilizando el método de pago de preferencia indicado en la Cuenta de EL USUARIO (Pago móvil, transferencias, tarjeta de crédito o débito).
En caso de que el método de pago registrado haya caducado o sea inválido, el usuario autoriza a CHANCEA a intentar realizar el cobro nuevamente dentro de un plazo de treinta
días. Si el pago no se puede procesar, la transacción será cancelada.
TRIGÉSIMO CUARTO: Si EL USUARIO cancela su pedido por cualquier motivo que no sea atribuible a CHANCEA, autoriza a CHANCEA a retener en su tarjeta de débito o crédito la cantidad correspondiente a los cargos por cancelación impuestos por el TERCERO PROVEEDOR, hasta un máximo de diez por ciento (10%) del valor total del pedido. Este monto será retenido por un plazo máximo de 7 días.
TRIGÉSIMO QUINTO: el Servicio solicitado a través de CHANCEA y prestado por un TERCERO PROVEEDOR se considerará aceptado cuando el TERCERO PROVEEDOR acepte la orden de Servicio; es decir, una vez que el TERCERO PROVEEDOR confirme que prestará dicho Servicio. Por lo tanto, se considerará cancelada una Orden de servicio cuando el TERCERO PROVEEDOR haya confirmado la solicitud y EL USUARIO rechace o cancele dicho Servicio de inmediato.
TRIGÉSIMO SEXTO: Si EL USUARIO cancela un SERVICIO solicitado a través de CHANCEA después de confirmar la orden con el TERCERO PROVEEDOR, se aplicarán las políticas de cancelación del TERCERO PROVEEDOR. CHANCEA no impondrá tasas de cancelación adicionales.
TRIGÉSIMO SÉPTIMO: El producto que encargue EL USUARIO al TERCERO PROVEEDOR podrá retirarlo en la tienda física del comercio o, por el contrario, solicitar su
entrega a domicilio (el cual podrá ser indicado al momento de la solicitud, con los datos de la dirección y la persona que va a recibir). En este caso, cuando el TERCERO PROVEEDOR notifique al USUARIO la llegada del PRODUCTO solicitado y EL USUARIO no esté en el lugar coordinado, el Servicio se considerará cancelado sin derecho a reembolso.
TRIGÉSIMO OCTAVO: EL USUARIO libera de toda responsabilidad a CHANCEA por los pedidos recibidos a domicilio, con el precinto de seguridad y garantía roto, abierto, el producto en mal estado, o que no esté en condiciones para ser obsequiado, y entiende que no podrá formular reclamos contra CHANCEA en tal caso. EL USUARIO debe negarse a recibir pedidos que no se encuentren en óptimas condiciones, por lo que se compromete a realizar el reclamo correspondiente al TERCERO PROVEEDOR, a fin de realizar cambio o devolución del producto.
TRIGÉSIMO NOVENO: La recepción del Producto se entenderá como la aceptación y conformidad de EL USUARIO con el estado y condición en que se encuentra el Producto.
Sólo en los casos que se enuncian a continuación, EL USUARIO podrá solicitar la devolución o reintegro total o parcial del pago realizado:
Producto en mal estado / caducado.
Producto diferente a la descripción en la Aplicación / Producto erróneo.
Producto defectuoso / no funciona bien.
Empaque exterior del Producto o precinto de seguridad vulnerado.
Producto faltante.
Cancelación de la orden.
Orden no entregada por falta del TERCERO PROVEEDOR.
Solo en los casos contenidos en los literales anteriores, EL USUARIO dispondrá de veinticuatro (24) horas a contar desde la recepción o no del pedido para realizar el reclamo correspondiente y solicitar la devolución o restitución del pago.
CUADRAGÉSIMO: EL USUARIO no tendrá derecho a ningún reembolso por cancelación una vez que el TERCERO PROVEEDOR haya aceptado el encargo y se encuentre en la realización de su pedido.
CUADRAGÉSIMO PRIMERO: Para los casos de reservaciones en los locales o restaurantes afiliados en el servicio de CHANCEA SHOP, la misma se confirmará con el pago del CINCUENTA PORCIENTO (50%) del monto total del servicio que haya solicitado dentro de los combos para “primeras citas” que haya disponibles. El pago no será reembolsable si la cita no se concreta, salvo alguna situación de fuerza mayor comprobable que no sea imputable al USUARIO.
CUADRAGÉSIMO SEGUNDO: Los códigos de compensación regulares o extraordinarios que otorgue tendrán una duración máxima de diez (10) días hábiles.
CUADRAGÉSIMO TERCERO: En el caso de que CHANCEA suspenda o cancele la cuenta de un USUARIO por comportamiento irregular o actividades que violen estos Términos y Condiciones, o cambie la propiedad de CHANCEA, EL USUARIO entiende y acepta que no recibirá ningún reembolso o compensación por ello.
CUADRAGÉSIMO CUARTO: EL USUARIO declara que no procederá a disputar pagos realizados a CHANCEA por pedidos efectivamente recibidos y/o servicios prestados. Cualquier incidencia deberá reportarse a través del canal de atención al cliente dentro de la plataforma de CHANCEA, donde el equipo evaluará el caso y determinará la procedencia del reembolso, de acuerdo con lo establecido en la sección “V” de estos Términos y Condiciones.
CUADRAGÉSIMO QUINTO: Esta estructura de pago está destinada a compensar plenamente al TERCERO PROVEEDOR por los productos o servicios prestados.
CUADRAGÉSIMO SEXTO: Después de recibir o completar los productos o servicios, EL USUARIO tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios sobre CHANCEA y el TERCERO PROVEEDOR, para la mejora de la calidad en nuestro servicio.
CUADRAGÉSIMO SÉPTIMO: CHANCEA no estará en la obligación de reintegrar ningún monto al USUARIO en los siguientes supuestos:
Factores externos no imputables a la plataforma: En caso de que la orden tome más tiempo del estimado en ser entregada al USUARIO, o que EL USUARIO no pueda asistir a la reservación, o cancele la suscripción a los servicios especiales (VIP/Premium) de la plataforma, aunque no la haya disfrutado en su totalidad.
Cobro duplicado: EL USUARIO deberá evaluar el motivo de cobro duplicado, porque si se origina por una operación en punto de venta, pago móvil, transferencia, EL USUARIO debe realizar el reclamo directamente en el banco correspondiente. En el supuesto que se verifique que el cobro duplicado ocurrió por causa de la Aplicación, EL USUARIO dispondrá de un plazo de hasta treinta (30) días hábiles a contar desde el cobro, para realizar el reporte y la solicitud de devolución.
Para tal efecto, EL USUARIO deberá formalizar su solicitud a través del Centro de Soporte de Atención al Cliente, incluido en la Aplicación, informando las razones del reclamo y anexando los soportes que evidencien el motivo de la solicitud.
CUADRAGÉSIMO OCTAVO: EL USUARIO libera de toda responsabilidad a CHANCEA por los pedidos recibidos a domicilio, con el precinto de seguridad y garantía roto, abierto, el producto en mal estado, o que no esté en condiciones para ser obsequiado. Para realizar un reclamo, EL USUARIO deberá notificar a CHANCEA a través del centro de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. CHANCEA evaluará el reclamo y proporcionará una respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles.
CUADRAGÉSIMO NOVENO: Para la evaluación de la solicitud, CHANCEA podrá solicitar una descripción de la problemática, información relacionada a la orden, fotos del Producto correspondiente, validación del pago y de la identidad de EL USUARIO, y cualquier otro elemento relevante para el análisis del caso. Adicionalmente, para la formalización de las devoluciones de productos que no son de consumo inmediato, EL USUARIO deberá contactar o dirigirse a la sede física del TERCERO PROVEEDOR, para solicitar el cambio directamente con ellos.
QUINCUAGÉSIMO: Se recomienda cumplir con las siguientes condiciones: el Producto no debe haber sido utilizado, ni presentar desgaste o daño de ninguna naturaleza; el Producto deberá contar con el embalaje original; es decir, que el Producto deberá encontrarse en la
misma forma como fue entregado al Usuario, incluyendo todas las etiquetas, manuales o empaques del Producto; y EL USUARIO deberá indicar el número de orden de la aplicación y presentar recibo de compra o comprobante de pago. El reembolso del dinero o sustitución del producto no estará sujeto a costo alguno para EL USUARIO, cuando CHANCEA haya aceptado y revisado, que el reembolso o sustitución es procedente de acuerdo con sus criterios de verificación.
QUINCUAGÉSIMO PRIMERO: Solo en los casos enunciados en la cláusula trigésimo noveno, EL USUARIO dispondrá de veinticuatro (24) horas a contar desde la recepción o no del pedido para realizar el reclamo correspondiente y solicitar la devolución o restitución del pago. CHANCEA procesará el reembolso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.
QUINCUAGÉSIMO SEGUNDO: CHANCEA no asumirá responsabilidad por los tiempos de ejecución de dichos reintegros que sean atribuibles a las distintas entidades financieras una vez se hayan instruido.
-VI-
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
QUINCUAGÉSIMO TERCERO: CHANCEA renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estos Términos y Condiciones, incluyendo las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación.
QUINCUAGÉSIMO CUARTO: CHANCEA no hace declaraciones ni ofrece garantías relativas a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios o de cualquier bien solicitado a través de los TERCEROS PROVEEDORES en la herramienta CHANCEA SHOP a fin de organizar la “primera cita” con tu CUADRE, o que los servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores.
QUINCUAGÉSIMO QUINTO: EL USUARIO acuerda que todo riesgo derivado del uso de los servicios de la plataforma CHANCEA, incluyendo las conversaciones entre LOS USUARIOS, los encuentros organizados, las compras realizadas a través de la herramienta CHANCEA SHOP con los TERCEROS PROVEEDORES, la contratación de los servicios VIP/Premium de la plataforma, y los que puedan desarrollarse a futuro, será únicamente suyo de conformidad con lo establecido en la normativa legal vigente.
QUINCUAGÉSIMO SEXTO: CHANCEA no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluyendo lucro cesante, hecho del príncipe, pérdida de datos, lesiones personales o daño a la propiedad, ni de perjuicios relacionados con, o derivados de, cualquier uso de los servicios, incluso si CHANCEA ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
QUINCUAGÉSIMO SÉPTIMO: CHANCEA no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de: (i) uso o dependencia de los servicios o su incapacidad para acceder o utilizar los servicios; (ii) cualquier transacción o relación entre usted y cualquier tercero proveedor, (iii) cualquier transacción o relación entre EL USUARIO y otro miembro de la plataforma, aunque CHANCEA hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
QUINCUAGÉSIMO OCTAVO: Las limitaciones y la renuncia en esta cláusula no pretenden limitar la responsabilidad o alterar sus derechos como consumidor que no puedan excluirse según la ley aplicable.
QUINCUAGÉSIMO NOVENO: EL USUARIO acuerda mantener indemne y responder frente a CHANCEA y sus directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan de: (i) uso de los servicios o productos obtenidos a través de los servicios; (ii) incumplimiento o violación de cualquiera de estos términos y condiciones; (iii) el uso por parte de CHANCEA de su contenido de usuario; o (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos los TERCEROS PROVEEDORES.
SEXTUAGÉSIMO: EL USUARIO reconoce y acepta que el uso de la app se realiza en todo momento bajo su propio riesgo y responsabilidad. CHANCEA no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse de estos medios de comunicación y/o tecnologías.
SEXTUAGÉSIMO PRIMERO: CHANCEA no será responsable por daños y perjuicios causados en los equipos electrónicos de EL USUARIO por virus, gusanos u otros elementos dañinos. EL USUARIO reconoce que el uso de Internet implica el riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por dichos elementos. Corresponde a EL USUARIO disponer de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas dañinos.
SEXTUAGÉSIMO SEGUNDO: CHANCEA no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones que impidan la ejecución de sus obligaciones.
-VII-
UTILIZACIÓN DE COOKIES Y OTROS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS
SEXTUAGÉSIMO TERCERO: Cuando EL USUARIO visita nuestra aplicación, algunos datos de navegación se envían desde su dispositivo a nuestros servidores. Esta información permite optimizar nuestros servicios, personalizar y mejorar la experiencia de EL USUARIO en la plataforma. La información recolectada podrá incluir aspectos como:
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-VIII- LEGISLACIÓN APLICABLE
SEXTUAGÉSIMO SEXTO: Cualquier controversia que surja de o en relación con este Contrato será resuelta inicialmente mediante un proceso de conciliación amistosa. En caso de no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten a un arbitraje institucional ante la Asociación Venezolana de Arbitraje de conformidad con su reglamento. El arbitraje se llevará a cabo en Caracas, Venezuela, y se regirá por la ley venezolana.
SEXTUAGÉSIMO SÉPTIMO: CHANCEA podrá notificar al Usuario por medio de una notificación general en los Servicios, mediante un correo electrónico enviado a su dirección electrónica estipulada en su Cuenta o por comunicación escrita enviada a su dirección, según lo dispuesto en su Cuenta. EL USUARIO podrá notificar a CHANCEA por comunicación escrita a la dirección fiscal de CHANCEA en la Calle norte 5, Quinta El Cedral, sector El Amarillo, San Antonio de los Altos, municipio Los Salias del estado Miranda. Si la notificación escrita es enviada a otra dirección, esta no será válida.
SEXTUAGÉSIMO OCTAVO: EL USUARIO no podrá ceder ni transferir estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de CHANCEA.
SEXTUAGÉSIMO NOVENO: EL USUARIO da su aprobación a CHANCEA para ceder o transferir estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, incluido a: (i) una subsidiaria o
un afiliado; (ii) un adquirente del capital, del negocio o de los activos de CHANCEA; o (iii) un sucesor por fusión.
No existe entre EL USUARIO, CHANCEA, o cualquier TERCERO PROVEEDOR, una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre EL USUARIO y CHANCEA o del uso de los Servicios.
SEPTUAGÉSIMO: Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con la legislación aplicable, dicha disposición o parte de ésta se considerará excluida de estos Términos y Condiciones, sin embargo, la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no se verá afectada.
En ese caso, CHANCEA garantizará realizar las modificaciones correspondientes, a fin de que tenga el efecto final estimado de la relación contractual, dados los contenidos y el propósito de estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se harán llegar a EL USUARIO en un tiempo prudencial a fin de que suscriba o no el contrato. Se entenderán como aceptadas las modificaciones de forma tácita después del uso continuo de la plataforma, de conformidad con la cláusula cuarta de este contrato.
SEPTUAGÉSIMO PRIMERO: CHANCEA tratará la información personal del Usuario de conformidad con lo establecido en la normativa vigente. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a limitar su tratamiento. CHANCEA podrá utilizar datos anonimizados o agregados para fines estadísticos y de mejora de sus servicios, siempre y cuando no sea posible identificar al usuario individual.
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